ビジネスシーンで求められる傾聴力〜人間関係を構築する「聴く力」〜｜株式会社ビジネスキャリア・コンサルティング | 「デキる人」を増やすコンサルティング

人との信頼関係を構築する上では、「伝える力」以上に「聴く力」が必要です。なぜなら、人は本来みな自分の話を聞いてほしいと思うものだからです。たとえ口下手な人、引っ込み思案な人であったとしても、自分のことを理解して欲しい、自分の話を聞いて欲しいと願っているものです。

ビジネスシーンにおいては、人の話を聴く場面はたびたびあります。顧客との商談、部下との面談などの改まった場面だけではなく、会議中だったり、立ち話だったり、相手の話を聴く機会はたくさんあります。聴く能力が相手との信頼関係をつくると言っても過言ではありません。

自分が話をするのが上手な人は大勢います。しかし、他人の話を聞くのが得意な人は決して多くありません。だからこそ、聴く能力を高めると、人間関係がうまくいき、ビジネスを優位に進めやすくなると言えます。

傾聴とは「心を傾けて聴く」「注意を傾けて聴く」ことを意味します。英語のActive Listening（積極的・能動的に聴く）を訳したものと言われています。

「聴く」という字は、耳と目と心で構成されています。耳だけではなく、五感をフルに活用して、心を傾けて聴くということです。すなわち、全身全霊で聴くとも言えるでしょう。

具体的には、あいづち、うなずき、表情や視線、ペーシング技術などを用いて、言語・非言語で相手の話に対するリアクションを示していきます。言わば、傾聴とは相手の話を「伝え返す」ことだと言えるでしょう。