仕事のコミュニケーション
重要ポイント
トラブルを防止するためのビジネスコミュニケーション
なぜ仕事のトラブルが絶えないのか

コミュニケーションがうまくいかない理由

仕事での意思疎通を阻害する要因

仕事をしていて、コミュニケーションロスでトラブルが発生することはありませんか。

 

認識が食い違っていたり、誤解をしていたりして、「どうしてそう捉える?」「どうやったらそういう解釈になる?」といった齟齬が発生することは、仕事の場面で決して珍しいことではありません。

 

なぜこうした事態が発生するかというと、それは人それぞれ物事の受け取り方が違うからです。自分では「そんなつもりで言ったのではないのに」というようなことであっても、相手の捉え方によってまったく異なる理解をされて、思わぬ方向に事態が発展してしまうことがあります。これはコミュニケーションの取り方に問題があるからです。

数字を使ったコミュニケーション

共通の理解ができる伝え方をする

解釈の違いを発生させないようにする

それでは、どのようにしてこうした事態を防げば良いのでしょうか。有効な対策の一つとして「できる限り数字で表現する」ことが挙げられます。

 

数字は誰にとっても同じ解釈ができる、便利なツールです。誰にとっても1円は1円、1時間は1時間、1人は1人です。価値観や考え方の違いによって、解釈が異なることはありません。金額、時刻、数量など、数字で表せるものは、できる限り数字で表現する。そうすることで、自分の意図通りに情報を相手に伝えることができるようになります。これが仕事でのトラブル防止につながります。

 

数字を使ったコミュニケーションを鍛えるためには、

・数字で伝える習慣をつける

・数字で尋ねる

・数字で考える癖をつける

ことが有効です。コミュニケーション能力は生まれ持った資質ではなく、訓練によって習得できる技能です。日々の仕事の中で、数字を使ったコミュニケーションを多用するよう心がけることで、仕事での誤解や認識違いを防ぐことができ、トラブル回避、生産性向上につながります。

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