仕事ができる人、できない人のたった1つの違い｜株式会社ビジネスキャリア・コンサルティング | 「デキる人」を増やすコンサルティング

仕事ができる人、できない人の差を隔てているのは、たったの1つの違いだけです。それは能力や実績、経験ではありません。たった１つのも「ものの考え方」の違いです。

それは「普通」の基準です。どこまでやるのが普通だと思うか。この基準の差が、仕事ができる人とできないを分ける特徴になります。

仕事ができる人は「ここまでやるのが普通だよね」という基準が高いのです。そして、仕事ができない人はこの基準が低い。これは能力とか実績ではなく、考え方や感覚の違いです。したがって、どんな人でも心がけ次第ですぐに「仕事ができる人」になることができます。

どんな仕事にも、組織や上司から期待される基準、与えられた目標があります。

仕事ができない人にとっては、この基準が「ここまでできたら最高・上出来」という理想の状態に映ります。したがって、それよりも低い水準、つまり目標未達成の状態が「普通」であると捉えて、できなくても仕方がないと捉えてしまいまうのです。これが、パフォーマンスの低下につながります。

一方、仕事ができる人にとっては組織からの期待や目標は「やって当然」な最低限の基準として捉えています。自分自身の目標として、それよりもずっと高いところを目指し、その達成に向けて仕事をします。ここまでできたら最高・上出来」は周囲の期待値よりもはるかに高いため、仮にそこまで到達できなかったとしても、期待水準をはるかに上回っています。「できて当然」だと考える「普通」の基準も、周囲の期待を上回っています。そのため自分の中ではパフォーマンスが悪かったとしても、期待は常に上回ることになり、いつ見ても「仕事ができる」状態になるのです。

「普通」の基準を引き上げるためには、日々の仕事の取り組み姿勢を変えていく必要があります。ここでは大きく3つのポイントをご紹介します。

１つ目は、「そこまでやるか」と思わせるように行動することです。例えば、顧客の潜在ニーズに対する仮説を立てて、商談で聞いたご要望以上の提案を出すと顧客は驚き、感動することでしょう。あるいは上司へ報告書を提出する際に、指示された内容に加えて、自分でリサーチしたデータを加えるなどすると、上司の期待を超えることができます。

2つ目は、「プラス1の行動」を心がけることです。例えば、あいさつやお礼を伝える際に、決まり文句に加えて一言を添えてみると、一味違う人になります。あるいは、お客様との商談を終える際にお礼を伝えるのに加えて、訪問先から帰社した後にお礼のメールを出したり、改めて電話をかけたりすると、相手は感動することでしょう。そこまでやる人はなかなかいないからです。

3つ目は、常に「20%の余裕」を持つことです。例えば、会社から与えられている数値目標の120%を自主目標に設定してそこを目指せば、仮に未達成だったとしても元の目標は十分クリアしていることになります。あるいは、締め切りまでの日数を2割減（8割）で考え、そこまでに終わらせようとすれば、仮に不測の事態で一時的に作業が停滞することがあっても、本来の納期には十分に間に合うようになります。

このように、「普通」を上回る高さの基準を自分にとっての「普通」に置き換えることで、常に周囲の期待を上回るパフォーマンスを上げるのが、仕事ができる人の特徴なのです。